BASIC
講師：右澤 マーシー
ABOUT
NTTデータのグローバルビジネス拡大時代を推進した一人でもあり、その後米国発プラットフォームを日本市場で立ち上げるためベンチャー経営に参画した右澤マーシーさんによる、カスタマーサクセスの講座です。カスタマーサクセスの役割と目的を理解し、業務の全体像を俯瞰した後、各プロセスにおけるコツや知っておくと便利なTipsなどをケースを通じて学ぶことができます。また講座の中では、それぞれの現状の業務の棚卸しをして、改めて今後どう改善することができるかを考える時間も設けますので、明日からのチームとしての総力を上げることを意識することができるものになっています。
OVERVIEW
メンバークラスから管理職まですべてのビジネスパーソン
7時間（1Day）
集合研修
貴社オフィス会議室等（1都3県以外は別途交通費あり）
AGENDA
広義営業活動のプロセスと目的
未来像の言語化
提供価値の言語化
「北極星」の設定
ケーススタディ
INSTRUCTOR
右澤 マーシー
うざわ マーシー
ROCKETS株式会社 共同代表
2003年東京大学法学部卒業後、NTTデータに入社。提案営業、PMO、サービス立上をへて、同社グローバル戦略の真っ只中に参画。黎明期からのグローバル推進チームの一人として海外事業会社のPMIや海外でのグループブランドの確立のためのマーケティングなどを担当し、海外事業急成長の軌跡の一翼を担った。2021年に米国発プラットフォームを日本市場で立ち上げるためベンチャー経営に参画、COOとしてボーダーを越えたプロジェクト立上・推進、スピーディーな事業遂行、推進力を高める組織設計など、オールラウンドに事業を推進。20歳までプロのクラッシックピアニストを目指し10代の10年をカナダ、バンクーバーで育つ。日英バイリンガル。ビジネス上必要なマインドや、ぶつかる壁への向き合い方を伝えるべく2024年ROCKETSを設立。